UVJETI PRODAJE I SURADNJE

Ovi Uvjeti prodaje i suradnje uređuju naručivanje, proizvodnju, isporuku, skladištenje, ugradnju i reklamacije proizvoda koje prodaje Cooper d.o.o., Širovice 6, OIB: 23851374319 , e-mail: info@wood.hr, u daljnjem tekstu: Prodavatelj.

Uvjeti čine sastavni dio svake ponude i narudžbe, osim ako je pojedinom ponudom ili pisanim ugovorom izričito drukčije određeno.

1. Ponuda i sklapanje ugovora

Ponuda se sastavlja prema podacima, mjerama, nacrtima, fotografijama i drugim informacijama koje je dostavio kupac.

Kupac je prije potvrde narudžbe dužan provjeriti:

• vrstu drva, klasu i način sortiranja
• količine i dimenzije
• debljinu, širinu i duljinu elemenata
• oblik, kutove, radijuse, utore, pera i druge obrade
• završnu obradu i nijansu, ako je ugovorena
• adresu, uvjete i način isporuke
• sve druge podatke navedene u ponudi ili nacrtu.

Narudžba je potvrđena kada kupac pisanim putem prihvati ponudu odnosno potvrdu narudžbe te, ako je ugovoreno, uplati predujam.

Prihvatom ponude kupac potvrđuje da je provjerio sve navedene podatke i da proizvodnju odobrava prema specifikaciji sadržanoj u posljednjoj potvrđenoj ponudi, potvrdi narudžbe ili tehničkom nacrtu.

Usmeni dogovori i telefonski razgovori vrijede samo ako su naknadno potvrđeni u pisanom obliku.

2. Mjere i odgovornost za dostavljene podatke

Ako mjere dostavlja kupac, izvođač, monter, arhitekt ili druga osoba koju je angažirao kupac, Prodavatelj ne odgovara za neprikladnost proizvoda koja proizlazi iz netočnih, nepotpunih ili pogrešno protumačenih mjera i podataka.

Kupac mora jasno navesti predstavljaju li dostavljene mjere:

• konačne mjere proizvoda
• građevinske mjere otvora ili podloge
• mjere koje uključuju ili ne uključuju montažni zazor
• mjere prije ili nakon postavljanja keramike, podova, žbuke, obloga ili drugih završnih slojeva.

Ako Prodavatelj ne obavlja izmjeru na objektu, odgovornost za točnost dostavljenih mjera snosi kupac.

3. Naknadne izmjene narudžbe

Nakon potvrde narudžbe proizvodnja se obavlja isključivo prema posljednjoj pisanoj potvrdi narudžbe, ponudi ili tehničkom nacrtu koji je kupac odobrio.

Naknadni zahtjev kupca za izmjenu mjera, količina, oblika, vrste drva, obrade ili drugih svojstava proizvoda ne mijenja automatski već potvrđenu narudžbu.

Izmjena vrijedi samo ako je Prodavatelj:

1. pisano potvrdio da izmjenu može prihvatiti i
2. kupcu dostavio izmijenjenu ponudu, potvrdu narudžbe ili nacrt koji je kupac zatim pisano odobrio.

Sama poruka kupca s prijedlogom ili zahtjevom za izmjenu ne smatra se prihvaćenom izmjenom narudžbe.

Ako kupac ne primi novu pisanu potvrdu Prodavatelja, dužan je smatrati da proizvodnja ostaje prema ranije potvrđenoj specifikaciji.

Prodavatelj nije odgovoran za izradu prema prethodno potvrđenim mjerama ako je kupac naknadnu izmjenu poslao, ali je Prodavatelj nije izričito pisano prihvatio.

Prihvaćena izmjena može utjecati na cijenu i rok isporuke. Ako je proizvodnja već započela, kupac snosi opravdane troškove do tada utrošenog materijala, obavljenog rada i potrebne ponovne izrade, u granicama dopuštenim prisilnim propisima.

4. Proizvodi izrađeni po mjeri

Proizvodi koji nisu unaprijed proizvedeni, već se izrađuju ili prilagođavaju prema individualnim mjerama, nacrtu, izboru ili zahtjevima kupca, predstavljaju robu izrađenu prema specifikaciji kupca.

To osobito uključuje:

• gazišta, podeste i čela izrađena na određene mjere
• trokutasta, kutna, zaobljena i druga nestandardna gazišta
• posebno rezane ili oblikovane ploče
• elemente s individualno određenim utorima, otvorima, radijusima ili kutovima
• proizvode izrađene u posebno odabranoj vrsti, klasi, dimenziji ili obradi.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač nema pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga za robu izrađenu prema njegovoj specifikaciji ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama.

Ova odredba ne ograničava zakonska prava kupca ako proizvod stvarno nije sukladan ugovoru.

5. Predujam i otkazivanje narudžbe

Uplaćeni predujam predstavlja dio kupoprodajne cijene, osim ako je u ponudi drukčije navedeno.

Ako kupac nakon potvrde narudžbe zatraži sporazumni prekid narudžbe, Prodavatelj može odobriti prekid pod uvjetima koje strane pisano dogovore.

Kod proizvoda izrađenih po mjeri Prodavatelj nije dužan prihvatiti otkazivanje zbog predomišljanja kupca nakon početka nabave materijala ili proizvodnje.

Ako Prodavatelj prihvati sporazumni prekid, od uplaćenog iznosa mogu se odbiti dokazivi i opravdani troškovi već nabavljenog ili obrađenog materijala, obavljenog rada i proizvoda koji se zbog individualnih mjera ili obrade ne mogu redovno prodati drugom kupcu, ako je takvo postupanje dopušteno primjenjivim propisima.

6. Prirodna svojstva masivnog drva

Drvo je prirodan i higroskopan materijal. Izgled svakog proizvoda može se razlikovati ovisno o vrsti, položaju u trupcu i prirodnim svojstvima pojedinog komada.

Prirodnim svojstvima drva smatraju se osobito:

• razlike u boji, tonu i teksturi
• razlike između uzorka, fotografije i isporučenog proizvoda
• godovi, pore, sržni trakovi i prijelazi između svjetlijih i tamnijih dijelova
• manje zdrave kvržice i druga obilježja dopuštena ugovorenom klasom
• postupna promjena boje pod utjecajem svjetlosti, zraka i završnih premaza
• promjene dimenzija uzrokovane promjenom vlage drva i zraka.

Navedena prirodna obilježja sama po sebi nisu nedostatak ako odgovaraju ugovorenoj vrsti i klasi proizvoda.

Fotografije i mali uzorci služe kao prikaz vrste drva i približnog izgleda. Ne predstavljaju jamstvo potpuno jednake boje, teksture ili rasporeda godova na svim isporučenim elementima.

7. Preuzimanje i pregled proizvoda

Kupac je prilikom preuzimanja dužan provjeriti broj paketa i postoje li vidljiva oštećenja ambalaže.

Oštećenje nastalo tijekom prijevoza mora se, kada je to moguće, odmah zabilježiti na prijevoznom dokumentu te fotografirati prije otvaranja paketa.

Prije rezanja, bušenja, lijepljenja, lakiranja ili ugradnje kupac odnosno njegov izvođač mora pregledati:

• vrstu, količinu i dimenzije proizvoda
• oblik i smjer elemenata
• vidljiva oštećenja
• usklađenost s odobrenom ponudom ili nacrtom
• prikladnost proizvoda za planiranu ugradnju.

Kupac ne smije ugrađivati proizvod na kojem je uočio mogući nedostatak, već mora obustaviti radove i bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja.

Ugradnja ili daljnja obrada proizvoda s prethodno vidljivim odstupanjem može otežati utvrđivanje uzroka i opsega reklamacije. Ova odredba ne isključuje prava potrošača koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

8. Pakiranje, skladištenje i aklimatizacija

Proizvodi od masivnog drva namijenjeni interijeru moraju se skladištiti:

• u zatvorenom i suhom prostoru
• položeni ravno i poduprti po cijeloj duljini
• zaštićeni od vode, kondenzacije, izravnog sunca i izvora topline
• podalje od svježe žbuke, estriha, betona, keramike i drugih mokrih građevinskih radova
• u uvjetima koji su što sličniji budućim uvjetima korištenja.

Pakiranje služi zaštiti tijekom prijevoza i privremenog skladištenja. Paket se ne smije otvarati u prostoru u kojem se još izvode mokri građevinski radovi ili u kojem vlaga i temperatura nisu stabilizirane.

Ako je ambalaža oštećena ili otvorena, proizvod se mora odmah zaštititi od vlage. Najlonska ili druga zaštitna ambalaža nije zamjena za primjereno suh prostor.

Prije ugradnje proizvod se mora aklimatizirati prema pisanim uputama Prodavatelja i stvarnim uvjetima objekta. Proizvod se ne smije ugrađivati ako objekt nije suh ili ako vlaga drva, podloge i zraka nije primjerena za ugradnju proizvoda od masivnog drva.

Prodavatelj ne odgovara za promjene, deformacije, bubrenje, skupljanje, raspucavanje ili otvaranje spojeva nastalo nakon predaje proizvoda zbog:

• skladištenja tijekom mokrih građevinskih radova
• izlaganja povišenoj ili preniskoj vlazi
• izravnog kontakta s mokrom podlogom ili vodom
• neodgovarajuće aklimatizacije
• naglih promjena temperature ili relativne vlage
• nepravilnog slaganja ili oslanjanja
• uklanjanja zaštitne ambalaže prije stabilizacije prostora
• drugih neodgovarajućih uvjeta skladištenja ili uporabe.

Navedeno se primjenjuje ako je utvrđeno da je takvo postupanje kupca ili treće osobe uzrokovalo oštećenje odnosno da nedostatak nije postojao u trenutku prijelaza rizika na kupca.

9. Ugradnja

Ugradnju mora obaviti stručno osposobljena osoba, uz uporabu materijala i postupaka prikladnih za masivno drvo.

Izvođač prije ugradnje mora provjeriti vlagu podloge i proizvoda, ravnost i nosivost podloge, građevinske mjere te uvjete temperature i relativne vlage.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom montažom, neodgovarajućim ljepilom ili premazom, nedovoljnim dilatacijama, vlažnom ili nepripremljenom podlogom, nepravilnim pričvršćivanjem ili naknadnim zahvatima trećih osoba, osim ako je montažu obavljao Prodavatelj.

10. Rokovi

Navedeni rok proizvodnje ili isporuke počinje teći nakon:

• pisane potvrde svih mjera i specifikacija
• primitka ugovorenog predujma
• dostave svih potrebnih nacrta, uzoraka i podataka.

Svaka naknadno prihvaćena izmjena može uzrokovati novi rok proizvodnje.

Ako je određen okvirni rok, Prodavatelj će kupca obavijestiti o očekivanom terminu. Neznatno odstupanje od okvirnog roka samo po sebi ne daje pravo na jednostrani raskid, osim kada drukčije proizlazi iz obveznih zakonskih odredbi ili posebnog pisanog dogovora.

11. Reklamacije

Reklamacija se podnosi pisanim putem na adresu ili e-mail Prodavatelja: info@wood.hr.

Radi bržeg utvrđivanja okolnosti kupac treba navesti:

• broj ponude ili računa
• opis problema i vrijeme kada je uočen
• fotografije cijelog proizvoda i problematičnog mjesta
• fotografije ambalaže i načina skladištenja
• je li proizvod rezan, obrađivan ili ugrađen
• podatke o uvjetima u prostoru
• izmjerenu vlagu drva, zraka i podloge, kada je relevantna.

Prodavatelju se mora omogućiti pregled proizvoda odnosno dostava proizvoda na pregled kada je to razumno potrebno za utvrđivanje uzroka.

Kupac proizvod ne smije baciti, uništiti, samostalno popravljati ili dodatno obrađivati prije nego što Prodavatelju omogući pregled, osim ako je takva radnja nužna radi sprječavanja daljnje štete.

Podnošenje reklamacije ne znači automatsko priznanje odgovornosti Prodavatelja. Opravdanost reklamacije utvrđuje se nakon pregleda proizvoda, dokumentacije i okolnosti skladištenja, obrade i ugradnje.

Ako je reklamacija opravdana, prava kupca ostvaruju se sukladno primjenjivim propisima, vodeći računa o zakonskom redoslijedu i uvjetima za popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Povrat proizvoda i povrat novca provode se tek nakon pisanog dogovora ili kada su ispunjene zakonske pretpostavke. Kupac ne smije samoinicijativno vratiti robu pouzećem bez prethodnog dogovora s Prodavateljem.

Potrošaču će Prodavatelj na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.

12. Poslovni kupci

Za kupce koji sklapaju ugovor u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti primjenjuju se pravila za odnose između poduzetnika, osim ako je pisano drukčije ugovoreno.

Poslovni kupac mora robu pregledati čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće i bez odgađanja pisano obavijestiti Prodavatelja o uočenim nedostacima.

13. Zaštita podataka

Osobni podaci kupca obrađuju se radi sastavljanja ponude, izvršenja narudžbe, dostave, izdavanja računa, rješavanja reklamacija i ispunjenja zakonskih obveza Prodavatelja, u skladu s pravilima o zaštiti osobnih podataka objavljenima na mrežnoj stranici.

14. Završne odredbe

Na odnose između Prodavatelja i kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju na temelju prisilnih propisa.

Ako je pojedina odredba nevaljana ili neprimjenjiva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Za određenu narudžbu vrijedi verzija Uvjeta koja je kupcu bila dostupna i koju je prihvatio u trenutku potvrde narudžbe.

Datum primjene: 01.09.2026.
Verzija: 1.0